Envíos y devoluciones
Formas de envío y plazos de entrega
Tsunami entrega pedidos dentro de la Unión Europea, Estados Unidos y previa consulta para otros países. El plazo de entrega es de 24 a 48 horas laborables para la península, y de 48 a 72 horas laborables para Baleares. Para pedidos dentro de la Unión Europea son 3 a 4 días hábiles, y de 7 a 8 días hábiles para Estados Unidos.
Hay que tener en cuenta que los envíos y las entregas no se realizan los sábados, los domingos ni los días festivos.
Para calcular el tiempo de entrega hay que tener en cuenta que los pedidos realizados a partir de las 14:00h empezarán a prepararse al día siguiente. Los pedidos realizados los sábados y domingos se preparan y saldrán el lunes.
En períodos de promociones o rebajas, excepcionalmente, los tiempos de entrega pueden verse afectados.
Ofrecemos gastos de envío gratuitos para pedidos con dirección de entrega en España, Francia y Portugal. Para pedidos del resto de Europa el coste será de 15€, y para pedidos fuera de Europa el coste del envío será de 40€.
Los gastos adicionales de aranceles para envíos fuera de la CEE, irán a cargo del comprador.
Los pedidos serán enviados directamente desde Tsunami a través de sus operadores logísticos.
En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía.
Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.tsunamiskiwear.com. Puede escribirnos a pedidosonline@tsunamiskiwear.com o llamar al +34934091020. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.
Devoluciones
Puede solicitar la devolución accediendo a la sección «Devoluciones» en «Mi cuenta».
Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de diez días después de haber recibido el pedido, siempre que no haya sido usado y mantenga su embalaje en óptimo estado.
Los gastos de devolución son a cargo de Tsunami, siempre y cuando sea durante los primeros 10 días hábiles. Al recibir la mercancía en Tsunami, se le abonará el importe con el mismo método de pago con el cual realizó el pedido.
Para los cambios de talla o modelo tiene 30 días naturales, deberá devolver la prenda original y solicitarnos el cambio, no obstante, para que pueda comprar con total tranquilidad, hemos ampliado el plazo permitido para los cambios de las compras realizadas durante este periodo navideño. Tiene hasta el 15 de enero para hacer cambios de talla o de modelo.
Si solo es un cambio de talla, cuando recibamos la prenda original, realizaremos de nuevo el envío de la talla adecuada. Si fuera un cambio de modelo con otro precio diferente, realizaremos una devolución del primero y deberá volver a comprar el modelo deseado.
Si tiene consultas al respecto, no dude en llamarnos al +34 934 091 020 o enviarnos un email a pedidosonline@tsunamiskiwear.com“.