Foire aux questions

¿Cómo comprar?

Pour acheter sur la boutique Tsunamiskiwear, suivez simplement les étapes de validation de la commande et remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et votre adresse de livraison avant de procéder au paiement. Vous serez automatiquement inscrit(e) avec un mot de passe généré aléatoirement que vous recevrez par e-mail. Vous pouvez modifier ce mot de passe à tout moment dans votre profil utilisateur, sous « Mon compte ». Accédez à cette section, située en bas de la page, dans la zone grise.

Pour vos prochains achats, connectez-vous simplement à « Mon compte » et le système se souviendra de vos informations, à l’exception de votre mode de paiement, que vous devrez saisir à nouveau. Pour des raisons de confidentialité, nous ne conservons ni n’enregistrons vos informations de paiement.

Le prix comprend-il les frais d'expédition et de manutention ?

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes à destination de l'Espagne, de la France et du Portugal. Pour les commandes à destination du reste de l'Europe, les frais de livraison s'élèvent à 15 €, et pour les commandes hors Europe, à 40 €.

Les frais de douane supplémentaires pour les envois hors Union européenne sont à la charge de l'acheteur. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison sont de 24 à 48 heures ouvrables pour l'Espagne continentale et de 48 à 72 heures ouvrables pour les îles Baléares. Pour les commandes au sein de l'Union européenne, la livraison prend de 3 à 4 jours ouvrables, et de 7 à 8 jours ouvrables pour les États-Unis.

Quelles garanties offrent-ils ?

La garantía del producto es de 2 años por defectos de fabricación.

Para hacer uso de la garantía, necesita la factura de compra.

Los defectos o daños debidos a un uso o manipulación incorrectos del material, o al desgaste por uso normal, no están cubiertos por la garantía. Sin embargo, para el beneficio y la durabilidad de nuestros productos, ofrecemos un servicio de reparación. Póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente y buscaremos la mejor solución.

Garantía de transporte: Todos nuestros envíos están asegurados al 100% del valor de la mercancía. Recuerde que tiene 24 horas para presentar una reclamación si su pedido ha sufrido daños durante el transporte.

Si tiene alguna otra duda, puede escribirnos a info@localhost.

Que dois-je faire si j'ai une réclamation ?

Chez Tsunami, nous travaillons sans relâche pour vous satisfaire : nous améliorons constamment notre service client, accélérons les livraisons et veillons à ce que vous profitiez pleinement de nos produits textiles. N'hésitez pas à nous faire part de votre réclamation via le formulaire de contact ou à nous écrire à info@localhost si vous rencontrez le moindre problème.