Expédition et retours
Méthodes d'expédition et délais de livraison
Tsunami effectue des livraisons au sein de l'Union européenne et aux États-Unis. Pour les autres pays, veuillez nous contacter. Les délais de livraison sont de 24 à 48 heures ouvrables pour l'Espagne continentale et de 48 à 72 heures ouvrables pour les îles Baléares. Les commandes au sein de l'Union européenne sont livrées sous 3 à 4 jours ouvrables, et celles à destination des États-Unis sous 7 à 8 jours ouvrables.
Veuillez noter que les expéditions et les livraisons ne sont pas effectuées les samedis, dimanches et jours fériés.
Pour calculer le délai de livraison, veuillez noter que les commandes passées après 14h00 seront traitées le jour suivant. Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées et expédiées le lundi.
Durant les périodes promotionnelles ou les soldes, les délais de livraison peuvent exceptionnellement être affectés.
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes à destination de l'Espagne, de la France et du Portugal. Pour les commandes à destination du reste de l'Europe, les frais de livraison s'élèvent à 15 €, et pour les commandes hors Europe, à 40 €.
Les droits de douane supplémentaires pour les envois hors de la CEE seront à la charge de l'acheteur.
Les commandes seront expédiées directement par Tsunami via leurs prestataires logistiques.
Si personne n'est disponible pour réceptionner le colis à l'adresse de livraison indiquée, un avis de passage sera déposé avec un numéro de téléphone à appeler pour confirmer l'heure de livraison possible.
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais de livraison estimés, veuillez contacter le service client sur www.tsunamiskiwear.com. Vous pouvez nous envoyer un courriel à pedidosonline@tsunamiskiwear.com ou nous appeler au +34934091020. Dès réception de votre notification, nous prendrons les mesures nécessaires pour déterminer pourquoi vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais convenus.
Retours
Vous pouvez demander un remboursement en accédant à la section«Retours» dans «Mon compte».
Vous pouvez nous retourner la marchandise à condition de nous communiquer votre intention dans les dix jours suivant la réception de la commande, à condition qu'elle n'ait pas été utilisée et que son emballage soit encore en parfait état.
Les frais de retour sont pris en charge par Tsunami, à condition que le retour soit effectué dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. Dès réception de celle-ci par Tsunami, vous serez remboursé(e) selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale.
Pour les échanges de taille ou de modèle, vous disposez de 30 jours calendaires ; vous devez retourner le vêtement d’origine et nous adresser votre demande d’échange ; cependant, Pour vous permettre de faire vos achats en toute sérénité, nous avons prolongé le délai de retour pour les achats effectués pendant les fêtes. Vous avez désormais jusqu'au 15 janvier pour échanger vos articles contre une autre taille ou un autre modèle.
S'il s'agit simplement d'un échange de taille, dès réception de l'article d'origine, nous vous enverrons la taille correcte. S'il s'agit d'un échange pour un modèle différent à un prix différent, nous vous rembourserons l'article d'origine et vous devrez racheter le modèle souhaité.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous appeler au +34 934 091 020 ou à nous envoyer un courriel àcommandes en ligne@tsunamiskiwear.com".