EXPÉDITIONS ET RETOURS

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Méthodes d'expédition et délais de livraison

Tsunami livre les commandes au sein de l’Union européenne, aux États-Unis et sur consultation pour d’autres pays. Le délai de livraison est de 24 à 48 heures ouvrables pour l’Espagne continentale, et de 48 à 72 heures ouvrables pour les îles Baléares. Pour les commandes au sein de l’Union européenne, le délai est de 3 à 4 jours ouvrables, et de 7 à 8 jours ouvrables pour les États-Unis.

Veuillez noter que les expéditions et les livraisons ne sont pas effectuées les samedis, dimanches et jours fériés.

Pour calculer le délai de livraison, veuillez noter que les commandes passées après 14h00 commenceront à être préparées le jour suivant. Les commandes passées les samedis et dimanches sont préparées et seront expédiées le lundi.

En période de promotions ou de soldes, exceptionnellement, les délais de livraison peuvent être affectés.

Nous offrons une livraison gratuite pour les commandes dont l’adresse de livraison se trouve en Espagne, en France et au Portugal. Pour les commandes provenant du reste de l’Europe, les frais seront de 15€, et pour les commandes hors Europe, les frais d’envoi seront de 40€.

Le coût supplémentaire des droits de douane pour les envois en dehors de la CEE, sera à la charge de l’acheteur.

Les commandes seront expédiées directement par Tsunami via ses opérateurs logistiques.

Dans le cas où il n’y aurait pas de responsable de la réception du colis à l’adresse de livraison indiquée, un avis sera laissé avec un numéro de téléphone que vous devrez appeler pour confirmer l’heure à laquelle les marchandises pourront être livrées.

Si vous ne recevez pas votre achat dans le délai prévu, vous devez contacter le service clientèle à l’adresse www.tsunamiskiwear.com. Vous pouvez écrire à info@tsunamiskiwear.com ou appeler le +34 934091020. Dès que nous recevrons votre notification, nous prendrons les mesures nécessaires pour savoir pourquoi vous ne l’avez pas reçue dans le délai convenu.

Renvoie à

Si vous trouvez un produit défectueux dans la commande reçue, vous devez contacter  info@tsunamiskiwear.com ou appeler le +34934091020

Vous pouvez nous retourner la marchandise à condition de nous informer de votre intention dans les dix jours suivant la réception de la commande, à condition qu’elle n’ait pas été utilisée et que son emballage soit dans un état optimal. Pour ce faire, vous devez nous contacter à l’adresse info@tsunamiskiwear.com, appeler le +34934091020 ou vous pouvez également utiliser notre section de contact.

Pour autant que le retour soit dû à un défaut du produit, Tsunami prend en charge les frais d’expédition occasionnés par le retour. Vous pourrez le remplacer ou le remplacer par d’autres articles.

Si les raisons du retour sont indépendantes de la volonté de Tsunami, c’est-à-dire si la marchandise est en parfait état, mais que vous souhaitez tout de même la retourner, vous devez envoyer le produit dans son emballage d’origine et en parfait état. Tsunami prend également en charge les frais de retour de la marchandise dans les 10 premiers jours ouvrables. Dès réception de la marchandise chez Tsunami, le paiement sera crédité sur la même carte de crédit avec laquelle il a été effectué.

Vous avez 30 jours pour effectuer un changement de modèle ou de taille, vous devez retourner le vêtement original et demander le changement en appelant le +34 93 409 10 20, ou en envoyant un courriel à info@tsunamiskiwear.com

S’il s’agit uniquement d’un échange de taille, lorsque nous recevrons le vêtement original, nous vous renverrons la taille appropriée. S’il s’agit d’un changement de modèle avec un prix différent, nous vous rembourserons le premier et vous devrez acheter à nouveau via la boutique en ligne le modèle souhaité.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un courriel.

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