ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Formas de envío y plazos de entrega
Tsunami entrega pedidos dentro de la Unión Europea, Estados Unidos y previa consulta para otros países. El plazo de entrega es de 24 a 48 horas laborables para la península, y de 48 a 72 horas laborables para Baleares. Para pedidos dentro de la Unión Europea son 3 a 4 días hábiles, y de 7 a 8 días hábiles para Estados Unidos.
Hay que tener en cuenta que los envíos y las entregas no se realizan los sábados, los domingos ni los días festivos.
Para calcular el tiempo de entrega hay que tener en cuenta que los pedidos realizados a partir de las 14:00h empezarán a prepararse al día siguiente. Los pedidos realizados los sábados y domingos se preparan y saldrán el lunes.
En períodos de promociones o rebajas, excepcionalmente, los tiempos de entrega pueden verse afectados.
Ofrecemos gastos de envío gratuitos para pedidos con dirección de entrega en España, Francia y Portugal. Para pedidos del resto de Europa el coste será de 15€, y para pedidos fuera de Europa el coste del envío será de 40€.
Los gastos adicionales de aranceles para envíos fuera de la CEE, irán a cargo del comprador.
Los pedidos serán enviados directamente desde Tsunami a través de sus operadores logísticos.
En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía.
Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.tsunamiskiwear.com. Puede escribirnos a info@tsunamiskiwear.com o llamar al +34934091020. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.
Devoluciones
Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto a info@tsunamiskiwear.com o llamar al +34934091020
Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de diez días después de haber recibido el pedido, siempre que no haya sido usado y mantenga su embalaje en óptimo estado. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en info@tsunamiskiwear.com, llamar al +34934091020 o también puede utilizar nuestra sección de contacto.
Siempre que la devolución responda a defectos del producto, Tsunami asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo ó sustituirlo por otros artículos.
Si las razones de devolución son ajenas a Tsunami, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado, pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, también serán sufragados por Tsunami siempre y cuando sea durante los primeros 10 días hábiles. Al recibir la mercancía en Tsunami, se le abonará el pago en la misma tarjeta con la cual lo realizó.
Tiene 30 días para realizar un cambio de modelo o de talla, deberá devolver la prenda original y solicitarnos el cambio llamando al teléfono +34 93 409 10 20, o enviando un email a info@tsunamiskiwear.com
Si solo es un cambio de talla, cuando recibamos la prenda original, realizaremos de nuevo el envío de la talla adecuada. Si fuera un cambio de modelo con otro precio diferente, realizaremos una devolución del primero y deberá volver a comprar por la tienda online el modelo deseado.
Si tiene consultas al respecto, no dude en llamarnos o en enviarnos un email.